Skip to main content ITU
Logo
  • Uddannelser
    • Bachelor
    • BSc i Global Business Informatics
    • BSc i Digital Design og Interaktive Teknologier
    • BSc i Softwareudvikling
    • BSc i Data Science
    • Sådan søger du ind
    • Gæstestuderende på bachelorniveau
    • ITU Summer University på bachelorniveau
    • Kandidat
    • MSc i Digital Innovation & Management
    • MSc i Digital Design og Interaktive Teknologier
    • MSc i Softwaredesign
    • MSc i Data Science
    • MSc i Datalogi
    • MSc i Spil
    • Sådan søger du ind
    • Gæstestuderende på kandidatniveau
    • ITU Summer University på kandidatniveau
    • Studieliv
    • Spørg en studerende
    • Kvinder i tech
    • Studenterorganisationer
    • Studiestart
    • Labs for studerende
    • Specialpædagogisk støtte (SPS)
    • Studie- og Karrierevejledning
    • Besøg ITU
    • Åbent hus
    • Studerende for en dag
    • Studiepraktik i uge 43
    • Coding Café for unge kvinder
    • IT-Camp for unge kvinder
    • For gymnasielærere
    • Besøg ITU med klassen
    • Digital Dannelse
    • Coding Class
  • Efteruddannelser
    • Efteruddannelser
    • Se alle efteruddannelser
    • Besøg og arrangementer
    • Master i it
    • Om Master i it-ledelse
    • Sådan søger du ind
    • Nyhedsbrev
    • Kontakt
    • Enkeltfag
    • Se udbud af enkeltfag
    • Enkeltfag på masterniveau
    • Sådan søger du ind
    • Nyhedsbrev
    • Kontakt
    • Korte kurser | ITU Professional Courses
    • Se alle korte kurser
    • Nyhedsbrev
    • Kontakt
  • Forskning
    • Forskningsektioner
    • Data Science
    • Data, Systems and Robotics
    • Digital Business Innovation
    • Digitalization Democracy and Governance
    • Human-Computer Interaction and Design
    • Play Culture and AI
    • Software Engineering
    • Technologies in Practice
    • Theoretical Computer Science
    • Forskningscentre
    • Center for Digital Play
    • Center for Climate IT
    • Center for Computing Education Research
    • Center for Digital Velfærd
    • Forskningscenter for offentlig IT
    • Danish Institute for IT Program Management
    • Centre for Information Security and Trust
    • ITU Research Portal
    • Find forsker
    • Find forskning
    • Forskningsenheder
    • Forskningscentre
    • Forskningsektioner
    • Forskningsgrupper
    • Labs
    • Forskningsetik og -integritet
    • God forskningspraksis
    • Tekniske rapporter
    • Tekniske rapporter
    • Ph.d.-skole
    • Om Ph.d.-skolen
    • Ph.d.-kurser
    • Ph.d.-forsvar
    • Ph.d.-stillinger
    • Ph.d.-håndbog
    • Ph.d.-support
  • Erhvervssamarbejde
    • Samarbejde med Studerende
    • Projektsamarbejde
    • Projektmarked
    • Studiejob
    • Projektopslag
    • Job- og projektbank
    • Employer Branding
    • IT Match Making
    • Sådan ansætter du en ITU'er
    • Lav opslag i Jobbanken
    • Innovation og samarbejde
    • Læs mere om innovation og samarbejde
    • ErhvervsPhD
    • Ansæt en Erhvervs-p.hd
    • Maritime Hub
    • Innovation og iværksætteri
    • ITU Business Development
    • ITU NextGen
  • Om ITU
    • Om ITU
    • Presse
    • Stillinger
    • Kontakt
  • ENG
Offentlig digitalisering kan rykke ved borgernes tillid
ITU  /  Presse  /  Nyheder fra ITU  /  Offentlig digitalisering kan rykke ved borgernes tillid

Offentlig digitalisering kan rykke ved borgernes tillid

Når kontakten bliver digital, påvirker det vores forhold til det offentlige på en række områder. Christian Østergaard Madsen fra Forskningscenter for Offentlig IT ved IT-Universitetet opfordrer til større politisk interesse for konsekvenserne af digitaliseringen – for det er tilliden til det offentlige, der er på spil.

Institut for DatalogiForskningoffentlig itdigitaliseringChristian Østergaard Madsen

Skrevet 9. september 2019 08:28 af Vibeke Arildsen

For ikke så mange år siden mødte vi typisk det offentlige fysisk, gennem telefonopkald eller måske via et godt, gammeldags brev. I dag er store dele af kontakten blevet digitaliseret, hvilket betyder, at vi kan henvende os til SKAT og Borgerservice gennem computeren eller mobilen på alle tider af døgnet.

Men hvad betyder disse forandringer for forholdet mellem borger og offentlige myndigheder? En hel del, påpeger en ny forskningsartikel af Christian Østergaard Madsen, adjunkt på ITU, samt tre nordiske kollegaer.

Læs forskningsartiklen

Forskningsartiklen Close encounters of the digital kind: A research agenda for the digitalization of public services ligger frit tilgængeligt her.

Artiklen er skrevet af Ida Lindgren og Ulf Melin (Linköping Universitet), Sara Hofmann (Universitetet i Agder) og Christian Østergaard Madsen (IT-Universitetet i København).

Med smartphonen kan kontakten til det offentlige foregå hvor som helst – i bussen, hjemme i sofaen eller midt på Rådhuspladsen. Ligesom andre aspekter af digitaliseringen kan det have både fordele og ulemper, fortæller han.

”I nogle tilfælde kan det være en fordel – man sparer tid ved ikke at skulle bevæge sig ned til et offentligt kontor, og det skal ikke nødvendigvis klares i kontortiden. I andre tilfælde kan det være problematisk i den forstand, at du ikke i samme grad har mulighed for at få forklaret den afgørelse, der bliver truffet”, siger Christian Østergaard Madsen.

Ny rollefordeling

Med digitaliseringen følger også nye roller for både borgeren og offentlige myndigheder. I nogle tilfælde er borgeren blevet sin egen sagsbehandler, fortæller Christian Østergaard Madsen.

Når der sker noget i dit liv, er det dig, der skal finde ud af, hvad du skal gøre – om du er berettiget til ydelser, om der er noget, du skal informere myndighederne om, og om tingene skal gøres i en bestemt rækkefølge. Der stilles helt nye krav til os borgere, som nu selv skal finde rundt i systemerne.


”Når der sker noget i dit liv, er det dig, der skal finde ud af, hvad du skal gøre – om du er berettiget til ydelser, om der er noget, du skal informere myndighederne om, og om tingene skal gøres i en bestemt rækkefølge. Der stilles helt nye krav til os borgere, som nu selv skal finde rundt i systemerne”, siger han.

Eksempelvis skal nyskilte i dag selv via en selvbetjeningsløsning finde ud af, om de er berettiget til enlig forsørger-ydelsen. Det kræver ikke kun it-færdigheder, men i ligeså høj grad en forståelse af det offentliges terminologi og administrative processer, pointerer Christian Østergaard Madsen. Den viden er det ikke en selvfølge, at man besidder.

Ældre udpeges ofte som særligt udsatte i forbindelse med digitaliseringen, men faktisk har mange ældre gode forudsætninger for at navigere i de digitale selvbetjeningsløsninger. De har opbygget en forståelse af det offentlige gennem mange år, eksempelvis ved selv at udfylde papirbaserede selvangivelser, fortæller forskeren.

Automatiske beslutninger

Også sagsbehandlernes rolle har forandret sig med digitaliseringen. I stedet for primært at skulle behandle borgernes sager, er deres rolle i dag ofte at opmuntre borgerne til at benytte selvbetjeningsløsninger og træne dem i at bruge dem.

I visse tilfælde er sagsbehandlerne helt blevet erstattet af maskiner. Det gælder for eksempel vurderingen af, hvorvidt en borger har ret til at modtage børne- og ungeydelse. I dag er reglerne og systemerne ændret på en sådan måde, at det for de fleste foregår helt automatisk. Tidligere var det en sagsbehandler, der traf afgørelsen, og vedkommende havde et vist fortolkningsrum, der gav plads til individuelle vurderinger.

Computeren kan ikke som udgangspunkt på samme måde som et menneske fortolke. Det skal vide, om den skal gøre det ene eller det andet. Fortolkningen af reglerne er rykket bagud til it-udviklingsprocessen, hvor systemet designes.


”Computeren kan ikke som udgangspunkt på samme måde som et menneske fortolke. Det skal vide, om den skal gøre det ene eller det andet. Fortolkningen af reglerne er rykket bagud til it-udviklingsprocessen, hvor systemet designes. Det bliver her fortolkningen foregår, i stedet for hos den enkelte sagsbehandler. Samtidig ser vi ønsker om at forenkle lovgivningen for at fremme digitaliseringen,” siger Christian Østergaard Madsen.

It-udviklerne og de private virksomheder, de er ansatte i, bliver dermed nye aktører i samspillet mellem borgere og det offentlige, og ifølge Christian Østergaard Madsen er der behov for en nærmere undersøgelse af, hvordan dette samspil foregår, og hvilke konsekvenser, det har for alle involverede parter.

Savner politisk fokus

De mange forandringer og ubesvarede spørgsmål om følgerne af digitaliseringen får Christian Østergaard Madsen til at efterlyse et større politisk fokus på digitaliseringen – og ikke mindst en forståelse af, at det har konsekvenser at flytte borgerkontakten over på en skærm.

Helt grundlæggende savner jeg en debat om betydningen af, at mødet mellem borger og det offentlige bliver digitalt – inklusiv de etiske konsekvenser. Hvad betyder det for tilliden til det offentlige, hvis der ikke længere er et ansigt på?


”Helt grundlæggende savner jeg en debat om betydningen af, at mødet mellem borger og det offentlige bliver digitalt – inklusiv de etiske konsekvenser. Hvad betyder det for tilliden til det offentlige, hvis der ikke længere er et ansigt på? Hvordan påvirker det vores retsfølelse, hvis man ikke oplever at få en forklaring på en afgørelse, eller hvis man har svært ved at forstå en afgørelse? Nogle gange kan det være vanskeligt at finde ud af, hvor man skal henvende sig for at komme til at tale med et menneske, der kan give en forklaring,” siger han.

Han nævner problemerne med manglende manuel kontrol hos SKAT og den nylige sag om snyd med digitale vælgererklæringer som andre eksempler på, at digitaliseringen kan rykke ved danskernes forhold til det offentlige.

Tilliden er på spil

I sidste ende er det selve tilliden til det offentlige system, der er på spil, mener Christian Østergaard Madsen.

”Vi er det land i verden med den allerstørste institutionelle og sociale tillid. Forskningen tyder på at det skyldes en velfungerende offentlig sektor, høj gennemsigtighed og lav korruption. Men vi risikerer, at digitaliseringen går ind og påvirker tilliden til systemet”, siger han.

Man hører kun, at digitalisering er et middel til effektivisering og vækst. Det kan den bestemt også bidrage til, men er det det eneste vi vil opnå?


”Derfor kunne det være interessant at høre politikerne fortælle om, hvad de egentlig vil med digitaliseringen. Man hører kun, at digitalisering er et middel til effektivisering og vækst. Det kan den bestemt også bidrage til, men er det det eneste vi vil opnå?” siger han og lader spørgsmålet hænge i luften.

Mere information

Christian Østergaard Madsen, adjunkt, email chrm@itu.dk

Vibeke Arildsen, presserådgiver, telefon 2555 0447, email viar@itu.dk

Nyheder

ITU sikrer to Danish Data Science Academy Fellowships

ITU sikrer to Danish Data Science Academy Fellowships

26. juni 2025

Hvert år uddeler DDSA i alt 10 ph.d.- og 6 postdocstipendier. I år har ITU sikret sig to – Nils Grünefeld, som skal gennemføre en ph.d. i maskinlæring og naturlig sprogbehandling, og Ola Rønning, som skal lave et postdoc-projekt inden for probabilistisk programmering.

ITU-forsker vil forbedre statistikmodeller

ITU-forsker vil forbedre statistikmodeller

26. juni 2025

Professor Andrzej Wasowski har fået 6,1 mio. kr. fra Danmarks Frie Forskningsfond. Bevillingen gives til et projekt, der skal undersøge, hvordan sandsynlighedsmodeller kan blive mere pålidelige.

ITU-forsker modtager bevilling til projekt om verifikation af programmer med refleksion

ITU-forsker modtager bevilling til projekt om verifikation af programmer med refleksion

24. juni 2025

Adjunkt ved IT- Universitetet i København, Eduard Kamburjan, har fået en Sapere Aude-bevilling på næsten 6,2 millioner kr. fra Danmarks Frie Forskningsfond. Bevillingen vil finansiere et projekt, der skal undersøge, hvordan man kan verificere programmer, der bruger refleksion.

Morten Hjelholt bliver forskningschef på ITU

Morten Hjelholt bliver forskningschef på ITU

20. juni 2025

Professor Morten Hjelholt har været konstitueret forskningsleder siden januar og fremhæves for sit store "engagement, sin overbevisning og sin ledelsesfilosofi". Fra 1. august overtager han stillingen permanent.

Forskere fra ITU vil bringe klassisk musik tættere på dig

Forskere fra ITU vil bringe klassisk musik tættere på dig

17. juni 2025

Er det muligt at bruge teknologi til at bringe kunst og musik tættere på mennesker? Det er et af formålene med forskningsprojektet XTREME, der undersøger, hvordan mixed reality kan blive brugt til at bringe musik- og kunstoplevelser til publikummer, der ellers møder barrierer for at få adgang til dem.

Jonas Juul er optaget i Det Unge Akademi

Jonas Juul er optaget i Det Unge Akademi

10. juni 2025

Det Unge Akademi løftede i fredags sløret for, hvilke talentfulde unge forskere der er blevet optaget i år. Blandt dem er adjunkt Jonas Juul fra IT-Universitetet i København

Professorportræt: Thomas Binders forskning forbinder sig til en verden i forandring

Professorportræt: Thomas Binders forskning forbinder sig til en verden i forandring

2. juni 2025

Den 19. juni 2025 kl. 14:30 vil professor Thomas Binder holde sin tiltrædelsesforelæsning i Auditorium 0 på IT-Universitetet i København. Forelæsningen har titlen: “What design can do and how it matters”.

Professorportræt: Veronika Cheplygina vil forbedre maskinlæring gennem meta-forskning

Professorportræt: Veronika Cheplygina vil forbedre maskinlæring gennem meta-forskning

26. maj 2025

Den 10. juni 2025 kl. 14.30 vil professor Veronika Cheplygina holde sin tiltrædelsesforelæsning i Auditorium 0 på IT-Universitetet i København. Forelæsningen har titlen: ”Not real research”.

"De vil ramme os på tilliden"

"De vil ramme os på tilliden"

6. maj 2025

Som en del af videnskabsfestivallen Forskningens Døgn havde IT-Universitetet og Dagbladet Information samlet en række eksperter for at tale om cyberkrig i Danmark, og hvor klar vi er til det. Minister for Samfundssikkerhed og Beredskab Torsten Schack Pedersen deltog også i samtalen.

Professorportræt: Nutan Limaye skubber til grænserne for beregningskompleksitet

Professorportræt: Nutan Limaye skubber til grænserne for beregningskompleksitet

1. maj 2025

Den 22. maj 2025 kl. 14:30 vil professor Nutan Limaye fra sektionen Theoretical Computer Science holde sin tiltrædelsesforelæsning i Auditorium 0 på IT-Universitetet i København. Forelæsningen har titlen: “My reflections on the last two decades and Complexity Theory”.

Professorportræt: Anna Vallgårda vil udfordre designet af omsorgsteknologi

Professorportræt: Anna Vallgårda vil udfordre designet af omsorgsteknologi

24. april 2025

Den 9. maj 2025 kl. 14.30 holder professor Anna Vallgårda sin tiltrædelsesforelæsning i Auditorium 0 på IT-Universitetet i København. Forelæsningen har titlen: ”Radical Redesign of Care Technologies”.

Er Danmark klar til cyberkrig?

Er Danmark klar til cyberkrig?

8. april 2025

En gruppe forskere fra IT-Universitetet i København undersøger, hvad Danmark kan lære af Ukraine i forhold til at forberede sig på cyberkrigsførelse. Cyberkrigsførelse påvirker ikke kun regeringer og virksomheder, men også civile, og forskerne spørger, hvad der skal gøre, hvis vi bliver angreb

Forskere vil lære matematikelever kritisk tænkning med data science

Forskere vil lære matematikelever kritisk tænkning med data science

31. marts 2025

I et nyt forskningsprojekt på IT-Universitetet og Københavns Universitet vil en gruppe forskere undersøge, hvordan data science kan blive en del af gymnasiets matematikundervisning for at give eleverne et bedre grundlag for kritisk tænkning og mulighed for at belyse og nuancere påstande de møder i deres hverdag.

Ny bog er en guide til succesfuld AI-implementering

Ny bog er en guide til succesfuld AI-implementering

28. marts 2025

Kunstig intelligens har stort potentiale i organisationer, men hvordan realiserer man det i praksis? Lektor og underviser på ITU’s Master i IT-ledelse, Carsten Lund Pedersen, er medforfatter til bogen ”Gunstig Intelligens,” der som den første af sin slags udstikker en kurs mod succes med AI-projekter i organisationen. Bogen kan forudbestilles nu.

ITU forsker sikrer bevilling til sikkerhedsoptimering af AI-systemer

ITU forsker sikrer bevilling til sikkerhedsoptimering af AI-systemer

19. marts 2025

Lektor Alessandro Bruni fra IT-Universitetet i København er i øjeblikket på Advanced Institute of Science and Technology i Japan, hvor han samarbejder med andre forskere om at udforske det matematiske fundament for verificering af maskinlæringssystemer. Projektet er støttet af Carlsbergfondet.

Professorportræt: Vasilis Galis fandt sin forskningsvej i Athens metro

Professorportræt: Vasilis Galis fandt sin forskningsvej i Athens metro

13. marts 2025

Den 28. marts 2025 kl. 14.30 holder professor Vasilis Galis fra sektionen Technologies in Practice sin tiltrædelsesforelæsning i Auditorium 0 på IT-Universitetet i København. Forelæsningen har titlen: ”Research against dead time”.

ITU-forsker undersøger valg i Grønland

ITU-forsker undersøger valg i Grønland

11. marts 2025

Den 11. marts 2025 er der valg til Inatsisartut (Grønlands parlament). I flere år har forskere fra ITU ledet af professor Carsten Schürmann og Center for Information Security and Trust undersøgt valg og muligheden for internetvalg i netop Grønland og valget i dag er ingen undtagelse.

DFF-støttet ITU-projekt skal udvikle teoretisk fundament for probabilistiske sessionstyper

DFF-støttet ITU-projekt skal udvikle teoretisk fundament for probabilistiske sessionstyper

6. marts 2025

Stigende teknologisk kompleksitet kræver en probabilitisk tilgang til kritisk vigtige it-systemer. Et nyt forskningsprojekt, anført af lektor på ITU Marco Carbone, vil skabe fundamentet for probabilistiske sessionstyper.

Urbane motorveje er barrierer for sociale forbindelser

Urbane motorveje er barrierer for sociale forbindelser

5. marts 2025

Forskere fra IT-Universitetet i København har bevist, at urbane motorveje begrænser sociale relationer i de 50 største byer i USA. Det er det første kvantitative studie af barriereeffekten af urbane motorveje i reduktionen af sociale relationer på tværs af nabolag.

Ny forskning skal finde effektive strategier til epidemiforebyggelse

Ny forskning skal finde effektive strategier til epidemiforebyggelse

26. februar 2025

Adjunkt på ITU Jonas Juul modtager Novo Nordisk Fondens Data Science Investigator-bevilling på knap 6,5 mio. kr. til et projekt, der bl.a. skal forbedre statistiske metoder til at forudsige smitteudbrud.

Kontakt os

Telefon
+45 7218 5000
E-mail
itu@itu.dk

Alle kontaktoplysninger

Tilgængelighedserklæring

Find os

IT-Universitetet i København
Rued Langgaards Vej 7
2300 København S
Danmark
Find vej

Følg os

ITU Student /
Privatliv /
EAN-nr. 5798000417878/
CVR-nr. 29 05 77 53 /
P-nummer 1005162959

Denne side er udskrevet fra https://prod.itustudent.93.itu.dk/Nyheder?page=-43117

Fejl i tilmelding